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食物アレルギー対応、グルテンフリーの食パン用「小麦ゼロ米粉ミックス粉」販売サイト【アレンタウン】へようこそ

よくある質問Q&A集 ・ お問合せ

お客様から実際にいただいたご質問のうち、多かったものをまとめてみました。ご利用にあたってのご参考としていただければ幸いです。解決しない場合は、お気軽にご質問ください。

お問合せ:info@allentown.co.jp
営業時間 平日10:30〜17:00 土日祝日は休業


【質 問 集】

Q1: 電話、FAXでの注文はできませんか?
Q2: カタログから注文したいのですが
Q3: 卵と小麦の両方のアレルギーがあるのですが、商品検索の方法はありますか?
Q4: 自宅にパソコンがないのですが
Q5: サンプルをいただいて、試してから買ってみたいのですが
Q6: コンビニ後払いで購入しましたが、商品に払込み用紙が入っていません
Q7: A社の××が欲しいのですが扱う予定はないですか?
Q8: パン類(メーカー直送)と通常商品や冷凍商品を一緒に買う場合、送料はどのようになりますか?また割引はありますか?
Q9: 贈答用に送りたいのですが対応できますか?
Q10: 保育園の給食用として団体購入できますか?
Q11: 領収書は出ますか?
Q12: 注文したのですが、返信メールが届かないので心配です



【回 答 集】

Q1: 電話、FAXでの注文はできませんか?

A1: 商品の性格上、ご注文の聞き間違いや発送先の間違いは絶対に避けなければなりません。また、ご注文確定にあたって簡単な同意事項などもございますので、電話でのご注文は受け付けておりません。質問やお問合せなどはお気軽に電話もご利用ください。

FAX注文は、在庫確認や送料確認などがすぐにできずにお客様にご迷惑をおかけするため、2011年8月をもって終了致しました。


Q2: カタログから注文したいのですが

A2: トップページ上部にあるサイトマップからお入りいただき、商品一覧のカテゴリーからクリックいただくと、画像とコメントと価格だけのカタログのイメージで見ることができます。

当サイトの方針上、商品に関しては可能な限りの情報を開示し、詳しく説明をしなければなりません。また情報の新鮮さも重要です。カタログを作成すると非常に分厚い冊子となってしまうため、サイトでの情報発信を基本とさせていただいております。


Q3: 卵と小麦の両方のアレルギーがあるのですが、商品検索の方法はありますか?

A3: はい、「複合アレルギーの対応表」にトップページの左側のメニューから入ることができます。商品名をクリックすると商品ページにジャンプします。


Q4: 自宅にパソコンがないのですが

A4: スマートフォンからも同じサイトがご覧いただけますのでご注文が可能です。


Q5: サンプルをいただいて、試してから買ってみたいのですが

A5: 申し訳ございません。サンプルのご提供はしておりません。しかし、商品紹介ページの画像や説明と、実際の商品のイメージが著しく異なる場合は返品・返金に応じさせていただきます。

ただし、送料はお客様のご負担となりますので、食品1個など送料よりも安いものはお受けできない場合がございます。また、オーガニックコットンの肌着などは、手触りなどのご確認までは大丈夫ですが、いったん着てしまってからの返品はご容赦ください。


Q6: コンビニ後払いで購入しましたが、商品に払込み用紙が入っていません

A6: NP後払いでご注文の場合、払込み用紙は商品と一緒ではありません。商品到着後数日以内に、郵送にてお届けしております。

Q7: A社の××が欲しいのですが扱う予定はないですか?

A7: 他のサイトで扱っていて当サイトで扱っていない商品には何かしらの理由があります。重要度の高い順に挙げてみると

  • 製造業者が全く情報開示をしていない
  • 過去にアレルギー物質混入の事故を起こしており、その後の対策も十分と思えない
  • 調査に対して明快な回答を得ることができなかった業者と商品
  • 効能不明の健康食品なども販売している業者の商品
  • 価格が不当に高いもの (例:600円/200gの乾麺、400円/50gのクッキー、450円/100gのレトルトハンバーグ、7万円の防ダニ加工布団セット・・・など
  • おいしくないもの
  • 効果効能不明なスキンケア商品など

しかし、私たちの情報量にも限界があり、みなさまからの取扱いのご要望は、当サイト運営にあたって貴重なご意見となります。お気軽にお問合せください。


Q8: パン類(メーカー直送)と通常商品や冷凍商品を一緒に買う場合、送料はどのようになりますか?
また割引はありますか?

A8: はい、合計のお買物金額が5千円以上で100円引き、1万円以上で580円引きの割引がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。



Q9: 贈答用に送りたいのですが対応できますか?

A9: ご注文画面で、送り先変更の入力欄がございます。こちらにご入力いただくと、お支払いはご注文者様に、お届けはご指定の場所となります(代引きを除く)。また、その場合は自動的に納品書が贈答用に切り替わり、商品の金額などが表示されません。納品書とヤマト宅配の送り状のご依頼人様名は、アレンタウンではなくご注文者様のお名前・ご住所となります。

ギフト包装には、残念ながらご対応しておりません。冷凍品など形状としてギフト包装できないものがあるためです。


Q10: 保育園の給食用に団体購入できますか? 

A10: はい。団体様のご注文もお受けいたしております。別途メールにてお問合せください。 


Q11: 領収書は出ますか?

A11: はい。贈答用を除くすべてのお客様に納品書兼領収書を発行させていただいております。

宛名、品名は印字されており、但し書き欄や日付はブランクになっています。手書き領収書や記載事項の変更、領収書の再発行・郵送などは行っておりませんのでご了承下さい。また、3万円以上のご注文でも収入印紙の貼付は行なっておりません。

代引きでお届けの場合は、送り状伝票に付属の 配送業者が発行する代引金額領収書が税務署で認められている 会計法規上正式な領収書となります。

コンビニ後払い決済の場合は、お支払い明細の控えとコンビニ発行の領収書がお手元に残りますので、そちらをご利用下さい。



Q12: 注文したのですが、返信メールが届かないので心配です

A12: 携帯アドレス(docomo、ezweb、softbank)や、フリーメール(Yahoo、gmail、hotmailなど)でご注文いただくと、セキュリティ設定などにより返信メールが届きません。迷惑メールフォルダがあれば念のためご確認下さい(もしもそちらに届いていれば、迷惑メールの対象から解除して下さい)

最後までご注文を確定していれば、ご注文は届いておりますので、お急ぎでなければ商品到着までお待ち下さい。

心配であれば、上記以外のアドレスにてメールでお問い合わせ下さい。


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